Compromiso con la sociedad

Uno de nuestros principales objetivos como empresa es mejorar la vida de las personas, y eso supone generar un impacto positivo en las comunidades en las que operamos a través de tres vías: la consolidación de nuestra actividad empresarial, del compromiso activo y la colaboración con iniciativas de desarrollo social, económico y ambiental.

Contribución para un impacto social positivo

En 2021, además de donaciones económicas directas para apoyar iniciativas afines a nuestros Valores en el ámbito social, hemos desarrollado 90 proyectos de reforma de espacios para personas en riesgo de exclusión, frente a los 53 de 2020. En estas iniciativas se han involucrado voluntarios de nuestras tiendas, que han invertido lo más valioso que tienen: su tiempo y su talento.

Principales indicadores de contribución social
4.222

beneficiarios de nuestra acción social

90

Proyectos desarrollados

(53 en 2020)

825.626,11 €

Proyectos de acondicionamiento de espacios

(265.100€ en 2020)

285

Voluntarios de LEROY MERLIN implicados

(144 en 2020)

300.000 €

Donación económica presupuesto cenas navidad

(300.000€ en 2020)

2.728

Horas de voluntariado

En total han participado 285 voluntarios, y se han beneficiado 4.222 personas en España de estos proyectos de acondicionamiento de hogares.
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Contribución a la mejora del bienestar

Son cifras mucho mayores que las de 2020, año en que estalló la pandemia y la compañía invirtió gran parte de sus recursos y esfuerzos en combatir las consecuencias de la COVID-19: la mayoría del presupuesto de donación se destinó a emergencia sanitaria.

Al lado de quienes más lo necesitan

Además de nuestra acción social integrada en nuestra actividad diaria, este año hemos sufrido varias emergencias en España, y hemos apoyado a Cruz Roja, Fundación ONCE y a los ayuntamientos más cercanos a los lugares afectados para mitigar sus consecuencias.
01.

Donaciones


Hemos donado 825.626,11 euros en especie a través del acondicionamiento de los hogares, 300.000 euros de las aportaciones de nuestras cenas de Navidad, 20.795,29 euros a emergencias sociales, como la erupción del volcán de La Palma y las inundaciones de Lepe, y 21.000 euros a la protección del medioambiente.
02.

La Palma


Hemos llevado a La Palma material de primera necesidad, como gafas de protección para ojos, regletas, material eléctrico, etc., para colaborar en mejorar la vida de sus habitantes.
03.

Lepe


Hemos donado material como pintura y palas a los ciudadanos de Lepe para el reacondicionamiento de sus hogares tras las inundaciones que sufrieron.

Diálogo con los
grupos de interés

Para nosotros es fundamental mantener con todos y cada uno de nuestros grupos de interés, una comunicación abierta, constante y bidireccional. 

Así nos relacionamos con ellos:
ADEO
Es la empresa matriz de LEROY MERLIN España y de Inmobiliaria LEROY MERLIN, líder en acondicionamiento del hogar. Estamos sujetos a la aplicación de sus políticas y a sus requerimientos de reporting. También compartimos sinergias y grupos de trabajo conjuntos con otras empresas del grupo.
Colaboradores
Sobre ellos se sostiene nuestra actividad, por eso un 97% de nuestros colaboradores son accionistas de la compañía.
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Colaboradores

Les hacemos partícipes de todo lo relacionado con la compañía y de los resultados, a través de las reuniones con el equipo directivo y los comités de progreso trimestrales. Llevamos a cabo diferentes iniciativas de formación y comunicación interna como Campus o Workplace, además de fomentar la creación de grupos de trabajo.

Proveedores
El Código de Conducta de Proveedores de Compras Responsables es el punto de partida para nuestra relación con los proveedores. Además de impulsar iniciativas conjuntas para crear valor compartido, mantenemos una comunicación constante a través de la Extranet, la convención anual de proveedores y las reuniones y consultas individuales.
Clientes y consumidores
No decidimos nosotros cómo deben ser los entornos donde vivir mejor, sino que buscamos las soluciones con los propios clientes, que participan en todo momento.
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Clientes y consumidores

Les proporcionamos vídeos y talleres pedagógicos, talleres formativos, guías y fichas consejo, todas ellas vías de comunicación que son de doble dirección. La compañía recibe su ‘feedback’ para hacer posible nuestra mejora continua.

Hemos creado La Comunidad, una plataforma digital abierta donde los usuarios (‘bricoladores’) pueden plantear sus dudas a LEROY MERLIN y compartir su experiencia entre ellos, a través de la siguientes secciones:

  • Foro: resuelve tus dudas gracias a otros usuarios y a expertos
  • Consejos: aprende sencillos tips para mejorar tu casa
  • Proyectos: inspírate con los proyectos de otros usuarios y comparte los tuyos
  • Blog: encuentra inspiración con ideas y tendencias redactadas por expertos
  • Talleres: apúntate a nuestros talleres y sigue los streaming
Grupos de interés
Medios de comunicación, sindicatos, sociedad y Administraciones Públicas. Mejorar el mundo y la vida de las personas no sería posible sin estos aliados. Colaboramos con ellos en foros, eventos, talleres y otras plataformas institucionales, y con acciones a través de nuestras redes sociales y nuestras webs de producto y corporativa.

Protección al
consumidor

La seguridad y la satisfacción de nuestros clientes están en el origen de todas las decisiones de LEROY MERLIN.
Clientes seguros
Realizamos auditorías de calidad, seguridad y salud a nuestros productos.
Clientes satisfechos
Mantenemos un diálogo constante con los consumidores, y les ofrecemos un sistema de puntuación de nuestros productos por medio de estrellas que contribuye a mantener nuestros elevados estándares de calidad y que revisamos periódicamente. Tenemos muy presentes las experiencias de nuestros clientes gracias a su valoración de todos nuestros servicios a través del sistema NPS (Net Promoter Score), un sistema que mide su grado de satisfacción y nos ayuda a evolucionar.

Sistema NPS:
  • En 2021, el NPS global fue de 45. Tenemos muy presentes las experiencias de nuestros clientes gracias a su valoración de todos nuestros servicios a través del sistema NPS (Net Promoter Score), un sistema que mide su grado de satisfacción y nos ayuda a evolucionar.
  • En 2021 mejoramos los resultados de 2020 en los 12 indicadores monitorizados (tienda física, venta a distancia, financiación, instalaciones, etc.) y hemos incrementado en un 50% la satisfacción de nuestros clientes. Este indicador y la mejora continua son elementos fundamentales sobre los que gira toda la estrategia de la compañía.

 
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