Un ejemplo de este compromiso es la transformación de nuestras tiendas en plataformas logísticas de proximidad, una iniciativa que no solo nos acerca más a nuestros clientes, sino que también nos posiciona como referentes en este ámbito.
No solo somos habitantes, somos vecinos
En LEROY MERLIN creemos que no somos únicamente habitantes del mundo, somos vecinos. Y como buenos vecinos, entendemos que cada pequeña acción que llevamos a cabo en nuestros hogares influye directamente en el hogar que compartimos: el planeta. Por eso, trabajamos cada día con un compromiso firme hacia un futuro más sostenible, consciente y colaborativo. ¿Te sumas a construir juntos un hogar más sostenible?
Spot 'La Junta' de LEROY MERLIN España
Cada cliente debe vivir una experiencia positiva, adaptada a sus necesidades y verdaderamente útil
Asimismo, la adopción de un enfoque omnicanal constituye otro pilar fundamental de nuestra estrategia. Este modelo nos permite interactuar con nuestros clientes a través de todos los canales disponibles —digital, físico, remoto y redes sociales—, garantizando una experiencia coherente, fluida y de calidad en cada punto de contacto.
Nuestra cultura Customer Centric nos impulsa a adaptarnos a las necesidades de un cliente en constante evolución.
Estilo de vida y consumo responsable
Garantizar una experiencia auténtica y un servicio excelente al cliente con una amplia gama de soluciones para el hogar, siempre con transparencia y eficiencia en todas las etapas de la experiencia de compra.
Oferta de soluciones sostenibles y renovación energética
Impulsamos una oferta de productos y servicios con impacto positivo en el medio ambiente y en la sociedad, garantizando su sostenibilidad a lo largo de todo su ciclo de vida. ¡Y lo hacemos visible! Con HOME INDEX, cualquier cliente puede conocer el impacto medioambiental y social de los productos que comercializamos en Leroy Merlin. ¿Quieres saber más sobre Home Index? https://www.leroymerlin.es/home-index/
De igual modo, acompañamos a nuestros clientes a potenciar la renovación energética de sus hogares. Trabajamos en mejorar la oferta y el conocimiento en este ámbito y poner a disposición de los clientes todo lo necesario para mejorar la eficiencia y confort en el hogar, facilitando la renovación energética en el hogar del cliente y promoviendo un estilo de vida más sostenible y responsable con el medio ambiente. ¿Quieres saber más sobre eficiencia energética? https://www.leroymerlin.es/eficiencia-energetica/
Modelos de negocio circulares
Promovemos modelos innovadores de estilo de vida y consumo responsable, ofreciendo a nuestros clientes soluciones basadas en la economía circular, como la apuesta por la segunda vida de los productos, servicios de alquiler y otras estrategias para prolongar la vida útil de los productos. ¿Conoces nuestros servicios circulares?
- Segunda vida: Ponemos a la venta productos reacondicionados, de segunda mano o con pequeños daños estéticos con un descuento.
- Alquiler de herramientas y productos: Los clientes en la Península y Baleares pueden alquilar online una amplia variedad de herramientas para el hogar y distintos productos de fácil contratación, entrega y recogida en domicilio sin coste adicional.
- WeCare: nuestro objetivo es aumentar la tasa de reparación en tienda para reducir la generación de residuos. Gracias a WeCare tenemos trazabilidad de las reparaciones de los clientes y de las devoluciones a los proveedores, tiempos de reparación, impactos por producto…
