Leroy Merlin, se mantiene en el ranking #3 de los players en el mercado de retail español, siendo consistente con el resultado de años anteriores, manteniéndose el podio estable los últimos 3 años. Destacando que este ranking posiciona a las empresas desde la visión del consumidor…
El aspecto con una mayor influencia en el ranking, sigue siendo la confianza, seguido de la oferta y la relación calidad-precio; como elementos relevantes en esta edición, se hace cada vez más importante el posicionamiento digital y la sostenibilidad.
Destacar que la dimensión que más influye en el rating, continúa siendo la confianza, seguido de la oferta y la relación calidad-precio; como elementos relevantes en esta edición, se hace cada vez más importante la sostenibilidad y el apoyo en el proceso de compra online.
La Confianza está directamente relacionada con la fidelidad de los clientes. El top 10 de los retailers con mayor porcentaje de fans coincide en un 80% con el top 10 por nivel de confianza, destacando de nuevo los tres líderes indiscutibles: Ikea, Decathlon y Leroy Merlin. La situación de incertidumbre en la que vivimos actualmente, unida al incremento de las relaciones digitales entre el consumidor y las empresas, hace de la confianza un factor clave de éxito.
