Leroy Merlin España consolida la venta a distancia como fórmula innovadora para adaptarse al cliente.
- Leroy Merlin crea el equipo de Venta a Distancia que reforzará el asesoramiento a sus clientes, particulares y profesionales.
- La compañía continúa avanzando en su proceso de transformación digital enfocado en la experiencia cliente y en el bienestar de sus colaboradores.
- Leroy Merlin ha firmado con Fetico un acuerdo para consolidar el trabajo en remoto de los trabajadores de la venta a distancia.
Leroy Merlin, en su búsqueda continua por la innovación y transformación tecnológica, ha creado un equipo de 100 personas especializado en la venta a distancia para continuar flexibilizando las opciones de compra a disposición de los clientes.
Tras el éxito obtenido por la venta telefónica – la cual ha facturado 70 millones de euros hasta la fecha - Leroy Merlin ha decidido consolidarla, creando el equipo de Venta a Distancia que reforzará el asesoramiento a sus clientes, particulares y profesionales. La compañía habilitó esta innovadora modalidad de servicio en marzo para atender las necesidades de sus clientes durante el confinamiento provocado por la COVID-19. Con ello, los consumidores continuaron contando con las recomendaciones que habitualmente recibían en la tienda física por parte de los profesionales de la compañía.
De este modo, Leroy Merlin continúa impulsando su transformación digital, evolucionado como organización a la vez que simplifica e incrementa la eficacia de los procesos, apostando por la omnicanalidad, mejorando la autonomía, optimizando las capacidades de los colaboradores y generando una movilidad más sostenible.