- Un total de 20 ponentes, entre retailers de grandes marcas y expertos de Esade, han participado este miércoles en la 6ª Edición de la Retail Revolution Conference de Esade Creapolis
- •Tras cumplirse un año desde el inicio de la pandemia, el futuro del sector se enfrenta a una nueva era donde predominan el uso de datos para ofrecer un mejor servicio al cliente, la sostenibilidad como propuesta de valor de la compañía y la optimización en los servicios de entrega rápidos, fáciles y eficientes
26 de Abril de 2021 – Esade Creapolis, el parque empresarial y de conocimiento de Esade, celebró el pasado miércoles 21 de abril la 6ª edición la Retail Revolution Conference, centrada este año en las tendencias de futuro de los retailers en un mundo que ha cambiado radicalmente tras un año de pandemia. Si bien la irrupción de la COVID-19 aceleró la necesidad de innovar en el sector del retail, los expertos señalan que el objetivo de cara a los próximos años pasará por poner el foco en nuevas estrategias que contribuyan a fidelizar a los clientes mediante la omniexperiencia: la fusión entre la omnicanalidad y mejor experiencia de compra posible.
Bajo el título “The New Era in Retail Business: Strategies To Help Retailers To Success”, la jornada virtual ha contado con los testimonios de empresas del sector como TOUS, Volvo Car España, The Body Shop, Leroy Merlin, Ikea, PepsiCo, Groupon, Just Eat, DIAGEO y Unibail-Rodamco-Westfield, así como el conocimiento de expertos en estrategia, emprendimiento e innovación de Esade y la influencer internacional en retail Nicole Leinbach.
Los factores clave para alcanzar oportunidades y ventas: conectividad multimodal, fusión On y Off y el aprovechamiento de datos
El evento, patrocinado por Seidor, ha contado con la voz de referencia de Nicole Leinbach, fundadora de RetailMinded.com y clasificada en tercera posición del TOP100 de influencers en retail en todo el mundo, que ha destacado que, pese a la creciente digitalización, la experiencia seguirá siendo cada vez más crucial: “El cliente buscará la experiencia más que una compra, porque las compras ya se están haciendo online”.
Siete de cada diez compradores comienzan su viaje de compra online, incluso si tienen intención de comprar en una tienda, pero el 45% de las compañías no están usando data de tecnología digital para conocer al cliente. Ante este escenario, Leinbach ha aportado consejos prácticos indispensables para todos los retailers, como ofrecer una conectividad que no sea unidireccional, unir los mundos online y offline o expandir las vías de venta para llegar a más clientes.
Susana Posada Gómez, Responsable de comunicación institucional y negocio responsable en Leroy Merlin, represento a nuestra compañía durante las jornadas donde reflexiono sobre la importancia del propósito y la sostenibilidad no solo para nuestra compañía, si no para el panorama actual “la sostenibilidad está cada vez más integrada en nuestras vidas. Toda empresa sin propósito sostenible sufre el riesgo de quedarse obsoleta, ante unos consumidores cada vez más concienciados y comprometidos con el planeta”.
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